23-11-2010 10:54
Els Serveis Territorials d’Interior publiquen la seva carta de serveis, que recull els compromisos amb la ciutadania
- La carta de serveis és un instrument de millora de la qualitat en la prestació dels serveis públics i un exercici de transparència
- Els Serveis Territorials d’Interior es comprometen a garantir l’atenció especialitzada, respondre a les consultes, els suggeriments i les queixes en un termini màxim de 10 dies, i publicar els resultats anuals d’avaluació de la carta de serveis
- Garantir l’atenció especialitzada dintre de l’horari laboral, sense necessitat de sol·licitar cita prèvia.
- Prestar informació entenedora i precisa als usuaris del punt d’informació o de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
- Autoritzar els expedients d’obertura d’establiments obligats a disposar de mesures de seguretat en un termini màxim de 15 dies, un cop es disposa de l’informe favorable de la Direcció General de la Policia.
- Donar suport en la tramitació telemàtica dels procediments relatius a la gestió de màquines recreatives tipus A i B.
- Trametre els informes dels plans a la Comissió de Protecció Civil de Catalunya perquè els homologuin, en un termini màxim de 4 mesos i, en cas d’actualització, en un màxim de 2 mesos, un cop rebuda tota la documentació correcta.
- Comunicar als ajuntaments i consells comarcals, per mitjans electrònics, la publicació al DOGC de la convocatòria de subvencions de l’àmbit competencial dels Serveis Territorials.
- Respondre a les consultes, els suggeriments i les queixes en un termini màxim de 10 dies.
- Promoure la revisió anual de la carta de serveis.
- Publicar els resultats anuals d’avaluació de la carta de serveis.
Los Servicios Territoriales de Interior publican su carta de servicios, que recoge los compromisos con la ciudadanía
* La carta de servicios es un instrumento de mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos y un ejercicio de transparencia
* Los Servicios Territoriales de Interior se comprometen a garantizar la atención especializada, responder a las consultas, las sugerencias y las quejas en un plazo máximo de 10 días, y publicar los resultados anuales de evaluación de la carta de servicios
El Servicios Territoriales del Departamento de Interior, Relaciones Institucionales y Participación han publicado su carta de servicios, que refuerza los compromisos de calidad, eficacia y vocación de servicio público hacia la ciudadanía. El documento también recoge los derechos y deberes de las personas usuarias e informa de los servicios que prestan los Servicios Territoriales de Interior.
Se trata de un instrumento de mejora continua de la eficacia y eficiencia, y una herramienta para aumentar la proximidad y la interacción con la ciudadanía, las empresas y las instituciones públicas de toda Cataluña, en el ámbito de las competencias del Departamento.
Los ST de Interior desarrollan funciones en los ámbitos del juego y los espectáculos, la seguridad privada, la protección civil, las relaciones institucionales y la participación ciudadana, y tienen como misión facilitar la acción de Gobierno y acercar las políticas del Departamento al territorio desde la responsabilidad compartida, representándolo ante la ciudadanía y las instituciones, y dirigir en el territorio los procesos que se derivan de estas políticas, valorando los resultados y aportando las visiones plurales del territorio.
Los compromisos recogidos en la carta de servicios de los Servicios Territoriales del DIRIP son:
* Garantizar la atención especializada dentro del horario laboral, sin necesidad de solicitar cita previa.
* Prestar información comprensible y precisa a los usuarios del punto de información o de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
* Autorizar los expedientes de apertura de establecimientos obligados a disponer de medidas de seguridad en un plazo máximo de 15 días, una vez se dispone del informe favorable de la Dirección General de la Policía.
* Dar apoyo en la tramitación telemática de los procedimientos relativos a la gestión de máquinas recreativas tipo A y B.
* Enviar los informes de los planes a la Comisión de Protección Civil de Cataluña para que los homologuen, en un plazo máximo de 4 meses y, en caso de actualización, en un máximo de 2 meses, una vez recibida toda la documentación correcta.
* Comunicar a los ayuntamientos y consejos comarcales, por medios electrónicos, la publicación en el DOGC de la convocatoria de subvenciones del ámbito competencial de los Servicios Territoriales.
* Responder a las consultas, las sugerencias y las quejas en un plazo máximo de 10 días.
* Promover la revisión anual de la carta de servicios.
* Publicar los resultados anuales de evaluación de la carta de servicios.
De esta forma, los Servicios Territoriales de Interior se comprometen a hacer seguimiento sobre el cumplimiento de los compromisos y su revisión anual para progresar en un proceso de mejora continua de la calidad del servicio público.
El documento pone a disposición del usuario direcciones postales y electrónicas para dirigir consultas, quejas o sugerencias. Las secretarías técnicas de los Servicios Territoriales son las encargadas de coordinar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y de garantizar los derechos de las personas usuarias. Asimismo, son las impulsoras de las acciones necesarias para garantizar la mejora continua y de promover la adaptación de la carta de servicios a estas mejoras.
Proximidad y transparencia
A partir de ahora, los Servicios Territoriales de Interior cuentan ya con una carta de servicios propia, como las que ya tienen los Mossos d’Esquadra y los Bomberos, así como la Dirección de Servicios del DIRIP.
La elaboración de las cartas de servicios es uno de los compromisos adquiridos por el conseller Joan Saura en el Parlament dentro de la política de proximidad y transparencia del Departamento de Interior, Relaciones Institucionales y Participación, y da cumplimiento al artículo 30 del Estatuto de autonomía de Cataluña, que dice que “todas las personas tienen derecho a acceder en condiciones de igualdad a los servicios públicos ya los servicios económicos de interés general. Las administraciones públicas deben fijar las condiciones de acceso y los estándares de calidad de estos servicios, con independencia del régimen de su prestación “.
El Plan de Gobierno 2007-2010 establece también que “la aprobación de una carta de servicios que establezca los principios básicos que deben regir las relaciones de la Administración con los ciudadanos / as se considera un elemento de capital importancia, ya que las obligaciones de la administración en cuanto a la calidad ya los plazos, quedarán atadas en un ‘contrato’ […] por tanto, en la línea de potenciar y mejorar los servicios prestados a la ciudadanía se llevará a cabo la universalización de las cartas de servicios, especialmente de los servicios finalistas “.
La carta de servicios de los ST de Interior se puede consultar en la web: www.gencat.cat/interior.
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